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盘点:全球八大社交友好型酒店

环球旅讯 · Eileen · 2014-03-25 18:42:54

  酒店可以利用社交媒体与客户进行充分的交流与沟通,以提高服务体验。在线声誉管理公司TrustYou在此列举了全球八家在利用社交媒体与用户互动方面做得非常出色的酒店。

  在我们把酒店分成机场酒店、海滨酒店、市区酒店等类别时,或许现在可以加上一个新的分类了:社交媒体友好型酒店。

  在线声誉管理公司TrustYou编辑了一份表单(没有进行排名),里面是一些倾向于利用社交媒体与用户进行互动的酒店。

  随着分享型旅游体验慢慢成为一种新的赚钱方式,而千禧一代显然在寻找能够全面考虑到社交需求的旅游体验,酒店推广自己的社交化成果也不会让人感到意外。

  以下是TrustYou的发现:

  纽约时代广场W酒店

  这家酒店是全球首个Instagram摄影展的举办地,展出的图片包括Instagram上的一流摄影师的作品,也有从摄影大赛中精选出的作品。

  W酒店品牌所属的喜达屋酒店集团最近发布了一个“Guest Gallery”的版块,这个新版块主要是展示酒店顾客上传到Instagram的图片。

  西班牙Sol Wave House酒店

  这家主打Twitter平台的酒店为顾客提供一款个性化App,客户登录后可以向酒店的其他客人发送Twitter内容,分享图片和发送私人信息,他们也可以向酒店礼宾部门发送服务请求,方法是加上话题标签。

  例如,客人可以使用#装满冰箱#(#FillMyFridge)这个标签来要求酒店补充冰箱的食物。

  这款个性化App仅能通过该酒店的WiFi网络登录。酒店的目的是为客人打造一个能够分享信息与图片的虚拟社区。

  Trump酒店系列

  Trump集团豪华酒店系列提供的社交媒体服务非常有名。

  该品牌的酒店和Trump家族的几位高层人员在社交网络上都非常活跃。经常与他们的社交账号进行交流的旅客可以体验到该品牌的个性化服务。

  美国拉斯维加斯Cosmopolitan酒店

  这家酒店在社交媒体上有着大量关注者,Twitter上有28万,Facebook有21.7万,Instagram上有7000。

  关注该酒店的社交媒体用户可以获得最新的相关活动、产品与竞赛信息,他们甚至有机会获得特价折扣或者VIP待遇。

  美国圣地亚哥Hard Rock酒店

  这家酒店以通过社交媒体渠道提供客户关怀服务著称。他们会用特价折扣和VIP俱乐部会员资格来感谢粉丝。

  这家酒店会基于顾客过往发布的社交内容来提供个性化服务,给客户一个惊喜。

  美国&加拿大Loews酒店与度假酒店

  这家酒店让顾客以发送带标签#bookloews#的Twitter内容来开始预订过程。一位酒店客服代表会向客户回复一条URL,然后用户与客服人员可以通过这个URL进入私人聊天室,在那儿他们可以开始预订咨询。

  美国南时代广场,温德姆TRYP酒店

  TRYP酒店的客人可以登录该酒店的专有社交网络平台LobbyFriend。这是一款专供该酒店入住顾客使用的App。

  这款App让旅客可以与其他客人还有酒店员工进行互动。

  澳大利亚1888酒店

  如果客人在Instagram的关注者超过1万,那么他就可以获得这个主打Instagram平台的酒店的免费住宿。该酒店房间的装潢被设计得很适宜拍照。

  这家精品酒店有90个房间,他们的大堂屏幕会展示客人上传到Instagram的酒店照片,这也是特地为客人准备的自拍地点。屏幕还为游客提供了一幅Insta-Walk(Instagram图片展示的地点地图)地图,告诉他们附近有哪些适合留影的地点。

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